Polityka zwrotów i refundacji

Dane sprzedawcy

LAVANDERINA s.r.o.
Kravany 238
059 18 Kravany
Słowacja
Numer identyfikacyjny (IČO): 56780737
Numer VAT UE: SK2122429496
E-mail: info@perlaiva.pl
Telefon: +421 911 287 268

Spółka wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Prešovie, sekcja Sro, numer wpisu 48430/P.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się w dniu objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

2. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można przesłać:

• pocztą elektroniczną na adres info@perlaiva.pl ; lub
• pocztą na adres: LAVANDERINA s.r.o., Kravany 238, 059 18 Kravany, Słowacja.

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

3. Odesłanie towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed upływem 14 dni.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. Przesyłki wysłane za pobraniem mogą nie zostać przyjęte.

Zalecamy zabezpieczenie towaru przed uszkodzeniem oraz skorzystanie z przesyłki umożliwiającej jej śledzenie. Nie jest to jednak warunek skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

4. Stan zwracanego towaru

Konsument ma prawo zapoznać się z towarem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Brak oryginalnego opakowania albo dowodu zakupu nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. W celu sprawniejszej identyfikacji zwrotu prosimy jednak, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do konsumenta, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wybranego droższego sposobu dostawy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do umów dotyczących:

• towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

7. Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego.

Reklamację można przesłać na adres info@perlaiva.pl albo pocztą na adres sprzedawcy.

W reklamacji warto podać numer zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność oraz wskazać oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. Dołączenie zdjęć może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie, ale nie jest obowiązkowym warunkiem złożenia reklamacji.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych przepisami także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.